Hiç şüphesiz, kimsenin yeterince hazır olmadığı bir durumla karşı karşıyayız. Ancak değişim ihtiyacına hızlı yanıt verebilenler, daha iyi sonuçlar elde ediyor. Bu durum, küresel pandemi karşısında kurumların ve operasyonlarını sürdürmeleri için gereken kritik iş yazılımlarının işleyişi için de geçerli. Evden çalışmanın artışına olan yüksek talebin karşısında sadece BT değil, altyapı çalışmaları da gerekiyor ve bu konuda çözümü olanlar, bu talebi en iyi şekilde karşılayabiliyor.

Koronavirüs salgını esnasında dünyanın en büyüklerinden kabul edilen bir ülke de etkilenenler arasında yerini aldı ve ülkede, insanların evden çıkmamaları istendi. Birçok kamu kuruluşu da evden çalışma sistemine geçiş yaptı. Bu kuruluşlar arasında, 10 binden fazla çalışanıyla uzun süredir Micro Focus ISTM müşterisi olan ve hem BT hem de kurumsal servis merkezini yönetmek için Micro Focus SMAX’i kapsamlı bir şekilde kullanan bir yargı kurumu da vardı.

BT ekibi, kod bazlı olmayan SMAX çözümünü, harici kurumlara ihtiyaç duymadan işlerini yapabilmek için, dönüşen ihtiyaçlarını karşılamak için sistemlerine entegre ettiğinde, gözle görülür bir çeviklik kazandı.

Bu durum COVID-19’un oluşturduğu şartlara yanıt verebilmek için de kritik bir faktör oldu ve SMAX, ‘evden çalışma paketi’ için önemli bir platforma dönüştü. Sadece birkaç gün içerisinde BT Hizmet Yönetimi (ITSM) departmanı, SMAX’ın kod bazlı olmayan işlevlerinden ve sezgisel arayüzünden yararlanarak gereken bilgi ve otomasyonu tüm kuruma sunabilmeye başladılar. Böylece bir yandan uzaktan çalışıp vatandaşlara hizmet sunulurken, diğer yandan çalışanların verimliliği de sağlandı.

“Evden çalışma paketi”, alışıldık SMAX portal içerisinde bu iş için gerekli tüm bilgileri içeren otomatikleştirilmiş bir dizi süreç ve dokümandan oluşuyor. Ayrıca, içerisinde aşağıdaki görevler de yer alıyor:

• VPN erişimi talebi,
• Dijital imza için özel sürücü kurulumu,
• Çalışan numarasıyla kayıt olabilmek için rehberler.

SMAX, BT alanının dışına da kuruldu ve yemek siparişi verme, depo yönetimi, ofis için mobilya talepleri ve varlık yönetimi gibi çeşitli Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) uygulamaları da iç süreçlere dahil edildi. Bu hizmet, evden çalışma modeline geçip, herkesin kendi çalışma alanını oluşturduğu bir dönemde, yani son derece uygun bir zamanda devreye girdi.

Sonuç olarak, kurumun destek ve hizmetleri sürdürme güveni oluştu, çalışanlar da var olan, bilindik bir çözümü kullanmanın rahatlığını yaşadılar.

SMAX, benzersiz ve beklenmedik şartlar altında kritik bir kamu hizmetini hızlı ve basit bir şekilde dönüştürdü ve kurumun sorumluluk alanında yaşayan insanların hizmetten faydalanmaya devam etmesini sağladı. SMAX ile kurum, ihtiyaçlarını belirleme biçimlerini dönüştürebildi ve çalışanlarına iş sürekliliğini garanti altına alan araçlar sağladı.

Micro Focus SMAX hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.